Retours & échanges…

Afin que votre retour soit accepté, les articles ne doivent pas avoir été portés et être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage intact.

Pour retourner une commande passée en ligne par voie postale, vous devez demander une autorisation de retour en remplissant ce formulaire avant d’envoyer vos articles.

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RETOURS ET ÉCHANGES
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Pour plus d’informations concernant les retours et les échanges des achats effectués en boutique, veuillez contacter la boutique où l’achat a été effectué.

Les achats effectués sur acnestudios.com peuvent être retournés ou échangés gratuitement dans les 14 jours suivant la livraison.

Les articles personnalisés sont réalisés sur commande et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un échange.

Les articles doivent être retournés en parfait état.
Assurez-vous que tous les articles sont exactement dans l’état dans lequel vous les avez reçus, avec leur(s) étiquette(s) encore attachée(s).
Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface type moquette jusqu’à ce que vous décidiez de les garder.
Tous les produits qui sont livrés dans leur propre boîte, notamment les chaussures et les accessoires, doivent être retournés dans leur boîte d’origine en parfait état étant donné qu’elle est considérée comme formant partie du produit.
Les manteaux doivent être retournés avec leur housse de protection. Celles-ci sont considérées comme formant partie du produit.
En cas de retour par voie postale, merci de vous assurer que les chaussures/accessoires que vous retournez sont dans la boîte correspondante, dans un autre emballage en carton solide pour ne pas endommager la boîte d’origine.
Acne Studios se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les critères ci-dessus.
Si votre retour est rejeté, vous en serez informé(e) par e-mail.
Le service de retour UPS gratuit Acne Studios n’est valable que dans le pays où votre commande a été expédiée.
Localisez votre point de dépôt UPS le plus proche ici www.ups.com/dropoff ou appelez le 0 173 006 661 pour prévoir gratuitement le retrait du colis.
Nous préférons que les articles soient retournés en boutique ou en passant par le service de retour Acne Studios pour s’assurer qu’ils sont protégés et assurés pendant leur acheminement.
Cependant, vous pouvez retourner les articles par n’importe quel moyen de transport à l’adresse suivante :

Tous les retours renvoyés dans un délai de 14 jours ou retournés en boutique seront remboursés selon le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Si la commande est retournée intégralement, le remboursement prendra en charge les frais de livraison standard. Merci de noter que nous vous rembourserons au plus tard sous 14 jours dès réception d’une confirmation écrite et d’une preuve de retour à Acne Studios. Si nous ne recevons pas de confirmation écrite du retour, le délai de remboursement pourra aller jusqu’à 30 jours.